中国发布丨 银保监会:三季度银行投诉环比增长26.5%

中国网 阅读:26692 2020-12-10 16:00:58

中国网12月10日讯 据中国银保监会消息,银保监会近日发布《关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报》指出,第三季度,银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉85097件,环比增长26.5%。

其中,涉及国有大型商业银行27278件,环比增长16.1%,占投诉总量的32.1%,投诉量的中位数为4397件。工商银行、建设银行、交通银行投诉量位列国有大型商业银行前三名。

涉及股份制商业银行37475件,环比增长30.6%,占投诉总量的44.0%,投诉量的中位数为3370件。招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三名。

涉及外资法人银行447件,环比增长19.8%,占投诉总量的0.5%,投诉量的中位数为3件。东亚银行、汇丰银行和渣打银行的投诉量位列外资法人银行前三名。

涉及城市商业银行(含民营银行)8471件,环比增长46.0%,占投诉总量的10.0%;农村中小金融机构3418件,环比增长31.7%,占投诉总量的4.0%;其他银行业金融机构8008件,环比增长27.8%,占投诉总量的9.4%。

第三季度,涉及信用卡业务投诉48406件,环比增长43.5%,占投诉总量的56.9%。交通银行、建设银行、工商银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前三名。招商银行、中信银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三名。东亚银行、汇丰银行、花旗银行的信用卡业务投诉量位列外资法人银行前三名。

第三季度,涉及个人贷款业务投诉20219件,环比增长33.5%,占投诉总量的23.8%。工商银行、农业银行、中国银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前三名。平安银行、招商银行、光大银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三名。东亚银行、渣打银行、恒生银行的个人贷款业务投诉量位列外资法人银行前三名。

第三季度,涉及理财类业务投诉4337件,环比减少59.1%,占投诉总量的5.1%。邮储银行、工商银行、建设银行的理财类业务投诉量位列国有大型商业银行前三名。浦发银行、平安银行、招商银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三名。

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